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云南玉器"價格虛高"遭投訴再抬頭 6萬余元翡翠遭退貨

2015-09-12 10:50:07 云南省民族商會37149

游客提供的購物票據(jù)

“玉出云南,在云南旅游的你們可以帶點(diǎn)玉回去,在云南絕對沒有假玉……”每當(dāng)參團(tuán)來云南,導(dǎo)游都會給游客介紹云南特產(chǎn)玉石。近日,綜合游客發(fā)來本報的投訴看,這個暑假,云南購物店里的玉器價格虛高投訴再抬頭,同時游客退貨也需要費(fèi)盡周折。長沙游客曾女士花62400元購買的翡翠玉佛和手鐲退貨就遇到了麻煩,商家要求本人來云南退貨。

6.24萬元買的翡翠 被告知價格虛高

8月初,曾女士一家三口在長沙旅行社以團(tuán)費(fèi)為2780元/人的價格報名參加了云南6日游。不到3000元的價格含雙飛機(jī)票和云南落地的相關(guān)費(fèi)用。抵達(dá)昆明后由昆明飛翔國際旅行社負(fù)責(zé)接團(tuán),成為全國散客拼團(tuán)。

即將結(jié)束的云南之行回到昆明,曾女士出手購買了6萬多元的玉石。曾女士回憶,8月15日上午,負(fù)責(zé)帶團(tuán)的李姓導(dǎo)游帶團(tuán)到昆明世博園,推薦游客下車參觀和購買翡翠珠寶,“導(dǎo)游不斷催促我們,說話很難聽,沒辦法,只能進(jìn)去看看,買個二三千塊的東西”,曾女士說,“進(jìn)去以后才知道完全不是那回事兒,能入眼的都在20000以上”。曾女士表示,家里并不富裕,只是普通的工薪家庭,但因為是第一次出來旅游,來的還是她一直向往的云南,就想著帶點(diǎn)東西回去,加上導(dǎo)游的一番話,一咬牙,就帶走當(dāng)時一個標(biāo)價23900的玉佛和一個標(biāo)價38500的玉鐲。前后算來,他們在云南的幾天先后進(jìn)了6家購物店。曾女士說:“我們在購物店買了螺旋藻和精油,向周圍團(tuán)友一打聽,光在世博園的蜜玉店,一個團(tuán)加起來就花了20多萬?!?/span>

回到長沙后,曾女士開始在網(wǎng)上查驗自家買的翡翠,先把圖片發(fā)給一個據(jù)她介紹已經(jīng)“玩玉”7年的行家朋友,朋友告知她們,這兩個翡翠不值錢,一家人本就懸著的心愈加慌亂起來。為進(jìn)一步確認(rèn),曾女士在網(wǎng)上發(fā)帖,請網(wǎng)友幫忙鑒定翡翠,密密麻麻的跟貼聲音倒向一邊,甚至有人說她的那個翡翠玉佛,只值980元。曾女士越發(fā)的確信,全家都被騙了,遂將電話打到售后,對方一聽是要退貨,立馬掐斷了電話。

超過5萬元 需本人到柜臺才給退貨

對比買玉時候?qū)з徑o的30天無理由退貨承諾和突然被掐斷的電話,曾女士心里五味雜陳,母親在一旁勸說“別折騰了,咱認(rèn)了,多一事不如少一事”,曾女士的眼淚嘩啦一下滾落下來。

她再三給售后撥打電話,終于接通了,世博園蜜玉珠寶的售后告訴曾女士晚上六點(diǎn)之前給她回電話?!澳懿荒芡素浘涂催@個電話,不給退我也不知道怎么辦了?!钡入娫挼臅r間里,曾女士在百度翡翠吧里和吧友們交流自己買的翡翠,有人說她傻;有人說她家真有錢,任性;有人說:給你1000,賣不?有人說:堅決退貨!有人說:別鬧了,不會給你退的。

電話終于打過來,售后工作人員說:“按照規(guī)定,您的貨價格超過50000元,人要親自到柜臺才給退貨,但要扣除2%的折舊和0.66%的服務(wù)費(fèi),不能代辦”。一家人商量后,決定讓爸爸一個人來云南退貨。

得知曾女士一家的遭遇,記者向當(dāng)天帶團(tuán)的李姓導(dǎo)游求證此事?!堵糜畏ā烦雠_以后,云南的旅游秩序逐漸規(guī)范下來,我們現(xiàn)在不存在拿回扣,也不會強(qiáng)求游客購物,購物點(diǎn)的設(shè)置在協(xié)議里都有寫過,況且這個團(tuán)是來自全國的散客拼團(tuán),價格低,2700多塊錢還是雙飛六日,只有多參與購物才能平衡收支,但是對導(dǎo)游個人沒有什么好處,我們帶團(tuán)每天有500塊的生活補(bǔ)助,都是規(guī)定,除了基本工資就是年終獎金,沒有回扣的說法,也沒有強(qiáng)求購物,我們只是在他們購物的時候給一些指導(dǎo)建議,一些恐嚇威脅的言論我不會說,但是不確定別的導(dǎo)游會不會說。”

李導(dǎo)游還說:“世博園內(nèi)不可能賣假貨,除了一些私人小作坊,云南基本沒有假的翡翠,2000元以上的翡翠都有國家級鑒定證書,世博園的翡翠是云南省地礦局指定的專營單位。至于翡翠的價格,是智者見智,仁者見仁,價錢也可以談,高低誰也說不清楚。”

同時,為弄清楚退貨的難點(diǎn)在哪里,記者致電世博園蜜玉店售后被告知:“本店絕無假貨,的確有30天無理由退貨的承諾,但是翡翠是貴重物品,沒有特殊原因必須本人親自到店鑒定,以防掉包、磨損等情況,給公司造成損失,辦理退貨也包含一定的折舊和服務(wù)費(fèi)用。”

暑期旺季旅游 投訴有所抬頭

銀器玉品是云南旅游購物的一大特色,市場品類繁多,情況復(fù)雜,也是游客投訴的焦點(diǎn),本報綜合2015年8月份云南旅游投訴輿情分析發(fā)現(xiàn),來滇游客投訴集中在旅游購物,尤其是玉石翡翠、銀飾、藥材等方面,本報7月~8月接到的多起投訴均為購物糾紛,其中多為玉石翡翠的投訴。

7月份,報團(tuán)來游云南的李女士在麗江圣元珠寶被導(dǎo)游強(qiáng)行購物,“導(dǎo)游說如果不買東西請下車,后期費(fèi)用自理”,李女士想,既然出來玩,買點(diǎn)東西留作紀(jì)念也是好的。于是購買了價值6萬多元的翡翠飾品,當(dāng)李女士將珠寶帶回河南時發(fā)現(xiàn)珠寶價格虛高,要求退貨,得到的回復(fù)是只能換等價商品?!半S后我便開始打電話給云南省旅游執(zhí)法總隊,第二天珠寶店的老板便打電話給我,幫我協(xié)商可以退貨,只需要支付郵費(fèi)、包裝費(fèi)和刷卡費(fèi),沒有其他的費(fèi)用,云南執(zhí)法大隊的服務(wù)我們真的很滿意,我也很喜歡云南這樣美麗、淳樸的地方,但是這次被欺騙的經(jīng)歷,讓我對出門旅游失去信心”李女士說。

2015年7月24日隨團(tuán)到瑞麗莫里瀑布風(fēng)景區(qū)游玩的張先生,在景區(qū)藥材館內(nèi)購入鐵皮石斛時,未料到市場正常標(biāo)價為5元每克的石斛,實賣也就3元每克。但景區(qū)店里標(biāo)38元每克,實賣15元每克,超出市場正常售價5倍。張先生購買了250多克,但在打粉后稱重卻變成了1600多克,藥款也從3750元變成了24000多元。店家在打粉裝袋時悄悄做了手腳,無故增加了1350克‘粉’,貨款增加了20000余元。張先生說:“發(fā)生爭執(zhí)后,店家態(tài)度十分囂張,惡語傷人,甚至要出手打人,如果不是及時發(fā)現(xiàn)柜臺內(nèi)暗箱機(jī)關(guān),恐怕我們的損失會更慘重?!?/span>

“一路換了三個導(dǎo)游,買了8次東西,反反復(fù)復(fù)不是玉就是銀,玉價不好講,銀價比我家武漢戶部巷貴1倍多,還壓縮游玩時間,太過分?!?月8日從武漢抱團(tuán)參加云南8日游的倪女士說,到了云南,導(dǎo)游前期的介紹中雜糅了多種說服他們購物的案例,現(xiàn)在看來只是鋪墊,導(dǎo)游每到一個購物點(diǎn)都要問他們買了多少錢的東西,接著就開罵。

云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法大隊隊長劉昆峰說,根據(jù)省委、省政府關(guān)于整頓省旅游市場秩序的有關(guān)指示精神,自今年5月起,云南省正式開展整治旅游市場突出問題,向不合理低價宣戰(zhàn)專項行動,希望游客來云南旅游在正規(guī)的旅行社報名參團(tuán),不要參加低價團(tuán),在旅游過程中理性消費(fèi)。

長沙游客退貨一事目前雙方正在進(jìn)一步協(xié)商中,本報也將持續(xù)關(guān)注并做實時報道。更多投訴爆料,游客們可以撥打云報旅游傳媒新聞熱線(0871—64161685/65391689)或通過微博@春城晚報旅游特快以及關(guān)注微信訂閱號(lytk2006)等方式聯(lián)系本報記者。


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