天貓大戰(zhàn)工商總局、京東致歉電商大戰(zhàn)、聚美優(yōu)品砍掉第三方奢侈品業(yè)務、工商總局禁止“雙11”先漲價再打折……關于電商環(huán)境的負面報道與日俱增，越來越多的消費者開始呼吁凈化電商環(huán)境。

同時，在我國對外貿易增速放緩背景下，跨境電商的業(yè)務在快速發(fā)展，跨境電商將作為未來驅動貿易發(fā)展的新動力。

全國政協(xié)委員、美特斯邦威集團董事長周成建日前在接受《中國經營報》記者采訪時表示，在電商時代迫切需要良性進化的今天，電商將迎來一場從內而外的顛覆性變革，品質電商時代已經興起，未來電商時代將從單純的價格競爭轉向為價格、品質和服務的綜合性競爭。因此，建議政府積極扶持新型品質電商和跨境電商。

電商新要求

中國電子商務研究中心的報告顯示，2014年中國電子商務市場交易規(guī)模為3.19萬億元，同比增長27.3%，環(huán)比增長13.1%。網絡購物占比由原來的22.1%提升至近30%。電子商務已經成為商業(yè)領域最活躍、最具影響力發(fā)展的模式，代表著商業(yè)未來變革方向。

隨著電商的快速發(fā)展，包括服裝、日化、醫(yī)藥、建材、農產品等多個行業(yè)也加入到這個領域。但在國內電商經過兩個時代的發(fā)展，問題也開始浮現(xiàn)，其中假貨泛濫、平臺監(jiān)管不到位、虛高原價、售后不到位是電商行業(yè)目前存在的主要問題。

第一代電商的出現(xiàn)，打通了物理與空間的限制，解決了一直以來商家與消費者間信息不對稱的亙古矛盾，消費者迎來了“淘時代”。

然而，對于平臺而言，在第一代電商時代中，過度依賴流量的聚集意味著不得不容忍偽劣商家混跡在平臺中。

不久前發(fā)生的“阿里大戰(zhàn)工商總局”便是一個縮影，當“假冒偽劣”與平臺開始產生千絲萬縷的聯(lián)想后，平臺的打假行為往往也會在消費者當中不見成效。

第二代電商的出現(xiàn)，與之相伴的是“細分”與“服務”的概念。消費者開始習慣在不同平臺完成各類別的購物，并不再單單滿足于“線上比線下便宜”；這一階段的商家開始面臨競爭更加殘酷的線上購物環(huán)境，低價戰(zhàn)成為維系用戶忠誠度的主要手段之一。但當?shù)蛢r成為商家唯一考量的用戶需求時，消費者與商家之間的關系卻逐漸走向對抗，這進一步加劇線上購物生態(tài)體系惡化的循環(huán)。

周成建表示，隨著消費者結構的進一步調整，越來越多的消費者開始尋求在線上購物時也能買到更多高品質的商品，得到更多的服務保障。

周成建認為，新型品質電商應該符合以下標準：提倡高品質的商品，商家不僅僅是應注重銷售更低價格的商品，而是應更注重創(chuàng)意和研發(fā)，更多地以高品質滿足消費者不斷提升的需求；為消費者提供購物高體驗，這也意味著讓消費者可以自由選擇購物的渠道，并且獲得線上線下統(tǒng)一的服務好感。

鼓勵跨境電商發(fā)展

除了上述提案外，跨境電商的發(fā)展也成為周成建在今年兩會中關注的重點?？缇畴娮由虅帐侵竿ㄟ^計算機網絡將傳統(tǒng)進出口貿易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

2012年之前傳統(tǒng)外貿和傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)基本沒有進入電商行業(yè)。在2013年左右，隨著跨境電商政策的密集出臺，很多的傳統(tǒng)企業(yè)開始進入這一領域，跨境電商逐漸受到傳統(tǒng)企業(yè)的重視，成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的重要選擇。

2012年12月，海關總署在鄭州召開跨境貿易電子商務服務試點工作啟動部署會，上海、重慶等5個試點城市成為承建單位，標志著跨境貿易電子商務服務試點工作的全面啟動。2013年10月，我國跨境電子商務城市試點開始在全國有條件的地方全面鋪展。從試點城市特點來看，試點城市主要集中在物流集散地、口岸或是產品生產地等。

2013年，我國跨境電商交易規(guī)模為3.1萬億元，增長率為31.3%，占比全國進出口貿易總規(guī)模的11.9%，預計到2017年將提升至20%。

“目前，上海自貿區(qū)在海關、稅務、跨境支付、物流等領域為跨境電商提供了優(yōu)越的政策環(huán)境?！敝艹山▽τ浾咧赋?，然而，經過對比分析，相較于香港更為成熟的營商環(huán)境和更為開放的制度體系，針對未來跨境電商的發(fā)展，上海自貿區(qū)在海關通關便利、跨境支付和財稅扶持等方面仍有進步空間。

周成建建議：以上海自貿區(qū)為跨境電商試點政策推廣區(qū)域，在以下方面進一步加快推進制度建設，提升行業(yè)整體發(fā)展水平：全面推廣電子通關信息技術，提高海關通關效率；