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海淘維權(quán)難:跨境貨不對(duì)板 頻現(xiàn)退換貨難

2015-12-29 15:03:15 北京青年報(bào)23003

護(hù)膚美妝、嬰幼兒食品、服飾、保健品、電子產(chǎn)品等五類(lèi)消費(fèi)品是“海淘族”最熱衷購(gòu)買(mǎi)的商品,隨著華人在海外市場(chǎng)強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)力,不管是個(gè)人海淘,還是跨境電商,掌握的消費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越大。

雖然這種跨境電商的出現(xiàn)給更多人減少了海淘語(yǔ)言障礙、轉(zhuǎn)運(yùn)流程的繁瑣,但海淘面臨的諸如貨不對(duì)板、物流速度慢、難以退換貨等售后問(wèn)題也隨之而來(lái)。

海淘市場(chǎng)火爆 一半電商“灰色代購(gòu)”

眼下年輕的媽媽們多為80后,講究的生活品質(zhì)也催生海外代購(gòu)市場(chǎng)擴(kuò)大,在日本定居的劉女士就是其中一員,她通過(guò)淘寶店及微信熟人介紹,積累了不少用戶(hù)?!巴ǔS脩?hù)通過(guò)微信或者淘寶下單后,我就動(dòng)身去店里買(mǎi),再通過(guò)海運(yùn)或空運(yùn)到中國(guó)客戶(hù)手里?!背藙⑴窟@樣單打獨(dú)斗的生意人, 一些專(zhuān)門(mén)掃貨的公司也應(yīng)運(yùn)而生。 據(jù)了解,掃貨公司具體的運(yùn)作方式是,通過(guò)組織大量中國(guó)留學(xué)生、家庭婦女和當(dāng)?shù)厝毡救?,在店鋪里掃貨,然后通過(guò)集中裝箱走海運(yùn)發(fā)往中國(guó),這比個(gè)人代購(gòu)更加快捷,并且通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低成本和售價(jià)。

雖然去年海關(guān)總署《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》的正式施行對(duì)“灰色代購(gòu)”是一種抑制,但業(yè)內(nèi)人士估計(jì),目前大大小小的“灰色代購(gòu)”商家的銷(xiāo)售總量占電商銷(xiāo)售進(jìn)口商品的一半以上。

海淘退貨困難 貨不對(duì)板、退換貨難問(wèn)題頻現(xiàn)

不過(guò),很多消費(fèi)者反映,海淘來(lái)的商品在退貨、換貨方面存在著很高的難度。海淘族吳小姐說(shuō),在國(guó)內(nèi)海淘后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版,想要退換可就沒(méi)那么輕松了。特別是購(gòu)買(mǎi)衣服、鞋子等需要親自試穿的商品,每個(gè)國(guó)家都有自己不同的尺寸。在換算方面,她周?chē)还苁悄贻p辣媽還是時(shí)尚白領(lǐng)都吃過(guò)尺寸的虧。

消費(fèi)者孫女士近日向媒體反映,去年11月遇到的難題至今還沒(méi)解決,她在天貓商城見(jiàn)到有支付寶海外購(gòu)的推廣信息,便通過(guò)鏈接進(jìn)入一家外國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站,先后購(gòu)買(mǎi)了多件商品?!耙?yàn)閮r(jià)格確實(shí)比國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜低不少,我在幾天內(nèi)買(mǎi)了十幾個(gè)箱包,總共花了兩三萬(wàn)元?!钡谑盏缴唐泛?,孫女士發(fā)現(xiàn)有的商品存在質(zhì)量問(wèn)題,“其中兩個(gè)包上有膠漬,沒(méi)法清理,影響正常使用。”

孫女士就此聯(lián)系支付寶,得到的答復(fù)卻是,“需要消費(fèi)者自己聯(lián)系海外商家處理?!睂O女士只得給商家發(fā)郵件溝通,雖然最終對(duì)方表示可以退貨,可支付寶方又不建議退貨,“支付寶說(shuō)萬(wàn)一東西寄丟了更麻煩。”孫女士說(shuō),之后她多次就此事與支付寶聯(lián)系,但問(wèn)題至今未得到解決。

無(wú)獨(dú)有偶,段女士也遇到售后難題。她今年1月初也是通過(guò)支付寶海外購(gòu),在美國(guó)尼曼百貨網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一款風(fēng)衣,收到商品后發(fā)現(xiàn)與商家網(wǎng)站上的展示照片出入很大?!皥D片顯示的大衣是深藍(lán)色的,而我收到的實(shí)物是拼色大衣,肯定是商家發(fā)貨錯(cuò)誤。之后我給尼曼百貨發(fā)過(guò)郵件說(shuō)明了情況,但他們售后非常繁瑣,還要我發(fā)傳真申請(qǐng)退貨,這對(duì)我們這種普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)太困難了?!蓖瑫r(shí),物流慢不可控,丟件等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。

國(guó)家不同 維權(quán)難度大

據(jù)蜜芽寶貝CEO劉楠介紹,即使是跨境電商也不能全代表是“一手貨源”,一些以第三方商家入駐形式的平臺(tái)電商模式松散,零售商可以依據(jù)合同把責(zé)任推給上游商家,銷(xiāo)售平臺(tái)、貨源采購(gòu)也是來(lái)自于不同的兩部分。一旦像紙尿褲這樣的商品因物流倉(cāng)儲(chǔ)而產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題(如潮濕、受擠壓品相差),零售商本質(zhì)上并不能為此負(fù)責(zé),最終利益受損的還是消費(fèi)者。

很多消費(fèi)者反映,由于目前政府主管部門(mén)和國(guó)內(nèi)電商的監(jiān)管還存在不足,對(duì)于目前正在熱炒的跨境網(wǎng)購(gòu)維權(quán)有一定困難。北京消費(fèi)者張女士的感受很有代表性:“畢竟國(guó)家不同,法律體系不同,如果電商平臺(tái)不能承擔(dān)全部責(zé)任,追償難度和成本可能要大得多?!?



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