從15日召開的“云南電子商務(wù)交流會”上獲悉：云南省商務(wù)廳根據(jù)各類電商平臺、物流、研究機構(gòu)數(shù)據(jù)綜合測算，云南省2013年網(wǎng)絡(luò)消費額、銷售額（B2C交易）合計達到425億元規(guī)模。其中網(wǎng)絡(luò)消費額達到330億元，網(wǎng)絡(luò)銷售額達到95億元。

云南省2013年網(wǎng)絡(luò)零售交易狀況究竟如何，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)開展情況如何，消費者網(wǎng)絡(luò)購物有哪些特點？2013年12月，省商務(wù)廳對云南省網(wǎng)絡(luò)零售交易狀況開展調(diào)研，進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計、搜集、分析和研究。通過獲取電商平臺服務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)，對電商應(yīng)用企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)放問卷，收集城市、農(nóng)村居民調(diào)查問卷，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并與物流數(shù)據(jù)進行比對，最終形成2013年云南省電子商務(wù)交易狀況。

據(jù)省商務(wù)廳信息宣傳處施雪梅處長介紹，此次調(diào)研主要側(cè)重于B2C（企業(yè)對消費者）業(yè)務(wù)，而B2B（企業(yè)對企業(yè)）、C2C（個人對個人）和其它業(yè)務(wù)則不在本次課題的重點研究范圍內(nèi)。

現(xiàn)狀：電子商務(wù)成為帶動經(jīng)濟發(fā)展的新增長極

網(wǎng)絡(luò)消費估算達330億

2013年，云南省網(wǎng)絡(luò)消費較2012年度有較大增長，消費品網(wǎng)絡(luò)購買額估算達到330億元的規(guī)模。

數(shù)據(jù)顯示，2013年，云南省注冊淘寶用戶約為940萬，較2012年的750萬，增長了25.3%；2013年，云南省的支付寶網(wǎng)上支出金額同比增加87%，達到350億，占全國總額1.38%，位列全國第19位。2012年云南省支付寶支出為187億，2011年為96億。我省支付寶用戶支出金額中，約有71%用于網(wǎng)絡(luò)購物，其余金額則用于繳費、虛擬服務(wù)等支出。

據(jù)此計算，云南省2013年全年淘寶（含天貓）居民購買額達到248億元。

2013年1至12月，云南省快遞企業(yè)累計完成快遞業(yè)務(wù)量6870.32萬件，同比增長82.03%。

網(wǎng)絡(luò)銷售估算達95億元

據(jù)統(tǒng)計，2013年，云南省網(wǎng)絡(luò)銷售額估算達到95億元的規(guī)模。

值得關(guān)注的是，云南省的網(wǎng)絡(luò)銷售額中，昆明市占據(jù)了重要份額，約占全省的64.3%。

2013年，云南省淘寶（含天貓）新增注冊賣家13萬戶；同時，云南省快遞企業(yè)2013年累計完成快遞業(yè)務(wù)量6870.32萬件，同比增長82.03%；累計完成快遞業(yè)務(wù)收入10.53億元，同比增長23.39%。

問卷調(diào)查：城鄉(xiāng)差別大 過半受訪者有網(wǎng)購經(jīng)驗調(diào)研組對昆明市、臨滄市、大理市、陸良縣、南澗縣等地開展了問卷調(diào)查，對城市消費者、農(nóng)村消費者分別展開調(diào)查，并通過網(wǎng)絡(luò)收集了部分問卷。

51.8%的受訪者有網(wǎng)購經(jīng)驗

街頭問卷調(diào)查表明，51.8%的受訪者表示有網(wǎng)購經(jīng)驗。

昆明主城區(qū)的調(diào)查表明，62.4%的受訪者有網(wǎng)購經(jīng)驗。而陸良縣城的調(diào)查則顯示，有網(wǎng)購經(jīng)驗占總?cè)藬?shù)的49.3%；東川區(qū)烏龍鎮(zhèn)土城村有過網(wǎng)購經(jīng)驗僅有6.7%。不過，大理古城有86%的受訪者有網(wǎng)購經(jīng)驗。

昆明主城網(wǎng)購支出在1001-3000元之間人群逾4成在昆明主城區(qū)街頭調(diào)查有網(wǎng)購經(jīng)驗的人中，2013年網(wǎng)絡(luò)購物支出低于1000元的，占18.6%；支出在1001-3000元之間的占44.1%；支出為3001-10000元的占31.9%；支出10001-20000元的占4.5%；支出20000元以上的占0.7%。

認為網(wǎng)購價格更低占80.95%

在街頭調(diào)查問卷中，問及選擇網(wǎng)購的主要原因（多選），選擇比例從高到低的排列是：網(wǎng)絡(luò)購物更方便的占83.10%；網(wǎng)絡(luò)購物價格更低的占80.95%；能夠買到線下不容易找到商品的占57.62%；可供選擇的同類商品比在店里多的占48.81%；能夠更方便地對商品進行對比的占45.48%；其他占1.67%。

網(wǎng)購選擇淘寶占96.3%

在街頭調(diào)查問卷中，問及經(jīng)常購物的網(wǎng)站（多選），選擇比例從高到低的排列是：淘寶（天貓）占96.3%；京東占62.6%；當當網(wǎng)占45.95%；亞馬遜中國占34.3；聚美優(yōu)品占23.1%；唯品會占22.1%，拍拍網(wǎng)占19.1%；海淘網(wǎng)站與廠商直營網(wǎng)店均占15.7%；蘇寧易購占8.1%；尚品會30人，占7.1%；其他網(wǎng)站8人，占1.9%。

網(wǎng)購多為服飾及鞋包配飾

在街頭調(diào)查問卷中，問及網(wǎng)購主要購買什么產(chǎn)品（多選），選擇比例從高到低的排列是：服裝內(nèi)衣和鞋包配飾393人，占93.6%；日用百貨和家紡居家226人，占53.8%；護膚彩妝和母嬰用品184人，占43.8%；手機數(shù)碼和家電辦公176人，占41.9%；美食特產(chǎn)147人，占35.0%；書籍、音像制品等文化娛樂產(chǎn)品136人，占32.4%；汽車用品53人，占12.6%；虛擬服務(wù)——繳納水電煤氣電話費、網(wǎng)絡(luò)游戲裝備、彩票、理財保險等38人，占9.1%；家具建材29人，占6.9%；本地生活所需的家政維修等服務(wù)13人，占3.1%。

網(wǎng)購最關(guān)心售后服務(wù)

在主城區(qū)街頭調(diào)查問卷中，問及網(wǎng)購過程中關(guān)心哪些服務(wù)（多選），選擇比例從高到低的排列是：售后服務(wù)問題（如退換貨、索賠等）占88.6%；商家能積極就購買商品的問題聯(lián)系占69.5%；購買貨物的快遞安排占62.6%；如何獲取更多的增值服務(wù)（如VIP卡、免費快遞、優(yōu)惠券等）的占56.7%；其它占1.7%。

網(wǎng)購最看重商家信譽

在主城區(qū)街頭調(diào)查問卷中，問及網(wǎng)購時會看重商家的哪些信息（多選），選擇比例從高到低的排列是：商家信譽82.1%；好評度74.8%；成交量占68.8%；商品本身質(zhì)量占57.6%；商品價格222人，占52.9%；服務(wù)占36.0%；商品折扣占26.0%；圖片參數(shù)等信息完整度占22.6%；物流的速度占18.1%。